Teamleader Customer Service (40 uur per week)
Talk & Vision is vanwege de groei van de markt en van onze eigen organisatie, ter uitbreiding van ons Customer Service team 24/7 in Linschoten, op zoek naar een Senior Teamleader Customer Service.
Hoofdtaken
- Je geeft dagelijks leiding aan een team van Customer Service Engineers, Technical Service Engineers en Incident Managers.
- Je ziet toe op de uitvoering van de dagelijkse processen.
- Je werkt mee aan kwaliteitsverbetering en professionalisering.
- Je coacht de medewerkers zodat ze groeien in hun functie.
- Je bereidt voortgangs- en beoordelingsgesprekken van de teamleden voor.
- Je ondersteunt mede onze klanten bij het opzetten van videoconference meetings en het op afstand oplossen van storingen aan videoconferencing apparatuur.
- Je hebt op weekbasis klantoverleggen met de servicemanager.
- Incidenteel bezoek je de klant op locatie.
- Je rapporteert aan de Manager Customer Services.
Vereisten
- Je hebt aantoonbare ervaring in het aansturen van een team medewerkers.
- Je hebt een coachende stijl van leidinggeven.
- Je bent communicatief sterk en beheerst in ieder geval de Nederlandse, Engelse, Duitse en
Franse taal in woord en geschrift (andere talen zijn een pré). - Je kunt denken in structuren en processen, en hebt ervaring met het inrichten daarvan.
- Je hebt passie voor techniek en bent bereid je te verdiepen in videocommunicatie.
- Je kunt werken met diverse Windows applicaties (Word / Excel / Outlook)
- Cisco & Polycom ervaring is noodzakelijk.
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pré.
- Kennis van ITIL processen is een pré.
- Een goed begrip van de videoconferencing services en hoe deze door onze klante gebruikt worden is een pré.
Competenties
Servicegericht, leiderschap, proactief, pragmatisch, communicatief, stressbestendig, people manager, "ownership".
De organisatie
Talk & Vision, onderdeel van KPN, levert wereldwijd professionele videocommunicatie oplossingen voor een groot aantal bedrijven uit verschillende sectoren. Er ligt een focus op dienstverlening rondom de hardware. Het gaat hierbij om Internationale support, consultancy, projectmanagement, training en videomeeting services.
Talk & Vision is een gezond, dynamisch en internationaal bedrijf waar de volgende company values hoog staan aangeschreven: 'Commitment', 'One Team Connected', 'Nice to work with' en 'We love Success'.
Wat wij bieden
Een uitdagende baan binnen een internationaal en dynamisch bedrijf met gedreven en enthousiaste collega's. Een marktconform salaris en bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Solliciteren
Interesse? Je kunt je brief en CV per e-mail versturen naar HR@talkandvision.com, graag voor 1 juni a.s..
Een referentieonderzoek kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Info
Ik wil graag een demo
-
Ik wil informatie
Aanmelden nieuwsbrief
The Visionary houdt u op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in videoconferencing. Bekijk ons archive
Bel mij terug
Geef hieronder uw telefoonnummer op en wij nemen direct contact met u op.
